Eine Service Level Expectation (SLE) ist eine datenbasierte Prognose darueber, wie lange Items typischerweise durch das System brauchen. Sie ersetzt deterministische Deadlines durch probabilistische Aussagen und schafft damit realistischere Erwartungen bei Stakeholdern und Kunden.
Statt zu versprechen, dass ein Feature in zehn Tagen fertig ist, formuliert ein Team mit SLE etwa: 85 Prozent unserer Items sind innerhalb von zwolf Tagen erledigt. Diese Aussage basiert auf historischen Durchlaufzeiten und wird umso zuverlässiger, je mehr Datenpunkte vorliegen. Wenn ein Stakeholder fragt, wann ein bestimmtes Item fertig sein wird, kann das Team verschiedene Wahrscheinlichkeiten angeben: Mit 50 Prozent Wahrscheinlichkeit in sieben Tagen, mit 85 Prozent in zwoelf Tagen, mit 95 Prozent in 18 Tagen. Das ist ehrlicher und nuetzlicher als eine einzelne Schätzung, die in der Regel zu optimistisch ausfaellt.
Die SLE wurde im Kanban Guide von 2020 als offizielle Praktik eingeführt. Sie setzt voraus, dass das Team seine Lead-Time-Daten systematisch erfasst. Ohne Daten gibt es keine belastbare Prognose.
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